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| GARANTIA A Romeira garante a qualidade máxima dos seus produtos desde o momento da aquisição até à entrega. Os nossos produtos fornecidos pelos melhores produtores nacionais e pela Holanda. Desde sempre foi feito uma criteriosa selecção dos nossos fornecedores. Na nossa loja os produtos são mantidos nas melhores condições e as nossas carrinhas de transporte estão equipadas e preparadas apenas para a entrega dos nossos produtos. Cada encomenda é embalada e acondicionada com produtos também de qualidade. |
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| FAQS Têm Serviço de Apoio ao Cliente? Sim, funciona todos os dias das 8h00 às 21h00, através dos números 21 848 82 89 / 96 812 14 43, por email encomendas@floresromeira.com ou na nossa loja Flores Romeira Roma, na Avenida de Roma nº 50C. Como se processa o cancelamento de encomenda e o direito de livre resolução? Contacte-nos no prazo de 1 hora após a encomenda. E a devolução de mercadorias? Não são aceites devoluções. As flores e plantas naturais são artigos perecíveis. E o reembolso do respectivo preço da encomenda? No caso de impossibilidade absoluta na entrega das flores. A encomenda entregue é tal e qual a imagem do site? Garantimos que as encomendas efectuadas para a região de Lisboa serão idênticas às das imagens no site. Porém e se porventura não existir alguma das planta/flor iremos proceder à substituição por outra de igual categoria. No caso das encomendas efectuadas para Portugal Continental, Ilhas e resto do mundo, a Romeira recorre a parceiros e poderá também haver necessidade de substituição de uma planta/flor. Como conseguimos garantir a frescura dos nossos produtos? As nossas plantas/flores são conservadas de forma eficiente e as embalagens são feitas perto do momento da entrega. A Romeira tem uma preocupação extra na aquisição dos melhores produtos de embalamento para que as flores mantenham a sua máxima frescura. As nossa embalagens são personalizadas com a imagem da Romeira. É possível efectuar alterações aos arranjos? No processo da encomenda é possivel solicitar as alterações pretendidas no campo "Observações". Em caso de dúvida pode entrar em contacto connosco para um dos números 21 848 82 89 / 96 812 14 43. Se tiver alguma dúvida ou se for uma encomenda urgente (em menos de 2 horas na região de Lisboa)? Estamos ao seu dispor das 8h00 às 21h00. E se preferir encomendar pelo telefone? Poderá entrar em contacto connosco entre as 8h00 e as 21h00 e indicar a sua escolha e os dados do destinatário. Posso alterar a minha encomenda? Durante o procedimento da compra é possível fazer alterações. Se for o caso de já ter confirmado e quiser fazer alguma alteração, entre em contacto connosco para um dos números 21 848 82 89 / 96 812 14 43. Prefere não revelar a sua identidade? A Romeira trabalha há 50 anos com absoluto sigilo profissional e caso seja do seu interesse não revelamos a sua identidade. No caso de receber uma encomenda nossa sem nome também não revelamos a identidade da pessoa que lhe fez a oferta. Garantem a entrega da encomenda à hora solicitada? Assumimos o compromisso e faremos os possíveis para cumprir os nossos horários. No entanto, pode acontecer algum imprevisto que nos obriga a ter uma determinada tolerância. Qual o procedimento, caso não encontrem o destinatário? A Romeira já tem muita experiência nestas situações e arranja sempre uma solução. Normalmente, aquilo que fazemos é tentar deixar a encomenda com pessoas próximas (vizinhos, colegas, etc.). Se não for possível, entramos em contacto para combinar uma nova hora. Podem confirmar a boa recepção da encomenda? Sim. Durante o processo de compra existe a possibilidade de escolher que pretende ser comunicado por email da entrega com sucesso ao destinatário. |
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