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RESOLUÇÃO ALTERNATIVA DE LITÍGIOS DE CONSUMO

PRIVACIDADE E SEGURANÇA

A Romeira compromete-se a salvaguardar todos os dados pessoais dos seus clientes.
Desde o início da nossa existência, esta política, sempre foi e será rigorosamente cumprida.

Apenas solicitamos os dados dos clientes com o objectivo de:
. Procedermos à encomenda
. Criamos uma área de cliente
. Divulgar as nossas promoções e novidades

A Romeira permite a actualização e a remoção dos dados pessoais dos seus clientes, na Área de Cliente.
A nossa base de dados está registada na Comissão Nacional de Protecção de Dados (processo n.º 7292/08). Pode
em qualquer momento alterar ou remover os seus dados, de acordo com a legislação em vigor.
As questões de segurança referentes aos pagamentos na loja online são asseguradas pela Redunicre.

Verified by Visa
O mesmo cartão, com mais segurança on-line

O VbV é um novo serviço que lhe permite comprar on-line com
maior confiança.

Mediante um simples processo de verificação, o Verified by
Visa confirma a sua identidade quando realiza uma compra
numa loja on-line. É um serviço conveniente que funciona com
o seu cartão actual.

O VbV é de muito fácil uso. Apenas necessita de registar o seu
cartão junto do banco emissor. Posteriormente, quando realiza
uma compra nas lojas on-line aderentes o sistema verificará a
sua identidade e a sua compra será realizada.

Para activar o VbV para o seu cartão Visa ou se pretende saber
mais, contacte o Banco Emissor do seu cartão.
Verified by Visa
MasterCard® SecureCode™ is a new service from MasterCard and your card issuer that provides added protection when you buy online. There is no need to get a new MasterCard or Maestro® card. You choose your own personal MasterCard SecureCode and it is never shared with any merchant. A private code means added protection against unauthorized use of your credit or debit card when you shop online. Every time you pay online with your MasterCard or Maestro card, a box pops up from your card issuer asking you for your personal SecureCode, just like the bank does at the ATM. In seconds, your card issuer confirms it's you and allows your purchase to be completed.

To find out more about MasterCard SecureCode go to www.mastercardsecurecode.com
 
GARANTIA
A Romeira garante a qualidade máxima dos seus produtos desde o momento da aquisição até à entrega. Os nossos
produtos fornecidos pelos melhores produtores nacionais e pela Holanda.
Desde sempre foi feito uma criteriosa selecção dos nossos fornecedores.
Na nossa loja os produtos são mantidos nas melhores condições e as nossas carrinhas de transporte estão
equipadas e preparadas apenas para a entrega dos nossos produtos.
Cada encomenda é embalada e acondicionada com produtos também de qualidade.
 
FAQS
Têm Serviço de Apoio ao Cliente?
Sim, funciona todos os dias das 8h00 às 21h00, através dos números 21 848 82 89 / 96 812 14 43, por email
encomendas@floresromeira.com ou na nossa loja Flores Romeira Roma, na Avenida de Roma nº 50C.

Como se processa o cancelamento de encomenda e o direito de livre resolução?
Contacte-nos no prazo de 1 hora após a encomenda.

E a devolução de mercadorias?
Não são aceites devoluções. As flores e plantas naturais são artigos perecíveis.

E o reembolso do respectivo preço da encomenda?
No caso de impossibilidade absoluta na entrega das flores.

A encomenda entregue é tal e qual a imagem do site?
Garantimos que as encomendas efectuadas para a região de Lisboa serão idênticas às das imagens no site. Porém
e se porventura não existir alguma das planta/flor iremos proceder à substituição por outra de igual categoria.
No caso das encomendas efectuadas para Portugal Continental, Ilhas e resto do mundo, a Romeira recorre a
parceiros e poderá também haver necessidade de substituição de uma planta/flor.

Como conseguimos garantir a frescura dos nossos produtos?

As nossas plantas/flores são conservadas de forma eficiente e as embalagens são feitas perto do momento da
entrega. A Romeira tem uma preocupação extra na aquisição dos melhores produtos de embalamento para que
as flores mantenham a sua máxima frescura. As nossa embalagens são personalizadas com a imagem da Romeira.

╔ possível efectuar alterações aos arranjos?
No processo da encomenda é possivel solicitar as alterações pretendidas no campo "Observações". Em caso de
d˙vida pode entrar em contacto connosco para um dos números 21 848 82 89 / 96 812 14 43.

Se tiver alguma d˙vida ou se for uma encomenda urgente (em menos de 2 horas na região de Lisboa)?
Estamos ao seu dispor das 8h00 às 21h00.

E se preferir encomendar pelo telefone?
Poderá entrar em contacto connosco entre as 8h00 e as 21h00 e indicar a sua escolha e os dados do destinatário.

Posso alterar a minha encomenda?
Durante o procedimento da compra é possível fazer alterações.
Se for o caso de já ter confirmado e quiser fazer alguma alteração, entre em contacto connosco para um dos números 21 848 82 89 / 96 812 14 43.

Prefere não revelar a sua identidade?
A Romeira trabalha há 50 anos com absoluto sigilo profissional e caso seja do seu interesse não revelamos a sua
identidade. No caso de receber uma encomenda nossa sem nome também não revelamos a identidade da pessoa
que lhe fez a oferta.

Garantem a entrega da encomenda à hora solicitada?
Assumimos o compromisso e faremos os possíveis para cumprir os nossos horários. No entanto, pode acontecer
algum imprevisto que nos obriga a ter uma determinada tolerância.

Qual o procedimento, caso não encontrem o destinatário?
A Romeira já tem muita experiência nestas situações e arranja sempre uma solução. Normalmente, aquilo que
fazemos é tentar deixar a encomenda com pessoas próximas (vizinhos, colegas, etc.). Se não for possível, entramos
em contacto para combinar uma nova hora.

Podem confirmar a boa recepção da encomenda?

Sim. Durante o processo de compra existe a possibilidade de escolher que pretende ser comunicado por email da entrega com sucesso ao destinatário.

 
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